Dentre todos frameworks de governan\u00e7a, esse \u00e9 o mais pr\u00f3ximo da \u00e1rea de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. Entretanto, mais do que isso, o sucesso existe por estar ligado a servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
O ITIL \u00e9 uma urg\u00eancia. Segundo S\u00e9rgio Rubinato, vice-presidente do itSMF Brasil, os executivos CIOs sabem muito bem de que n\u00e3o t\u00eam controle absoluto de suas \u00e1reas e que n\u00e3o t\u00eam respostas precisas sobre a condi\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es. \u201cN\u00e3o est\u00e1 na ponta da l\u00edngua o custo das opera\u00e7\u00f5es, o tempo de resposta a pedidos e muito menos a efici\u00eancia das atividades realizadas\u201d, comenta. Portanto, CIOs espertos sabem que precisam reagir, at\u00e9 porque tamb\u00e9m percebem que as \u00e1reas de neg\u00f3cio est\u00e3o descontentes. \u201cEles est\u00e3o sem alternativa\u201d, declara.<\/p>\n\n\n\n
Com o alerta vermelho acesso, o framework de governan\u00e7a de TI \u00e9 cada vez mais procurado pelas empresas como uma alternativa para organizar e mudar um cen\u00e1rio que hoje n\u00e3o est\u00e1 satisfat\u00f3rio. Ao mesmo tempo, entre as outras op\u00e7\u00f5es de governan\u00e7a, o ITIL \u00e9 o que mais se encaixa em servi\u00e7os. \u201cE, hoje, tudo \u00e9 servi\u00e7o, inclusive o que um departamento faz pelo outro na rotina das empresas\u201d, diz.<\/a><\/p>\n\n\n\n A tarefa do ITIL, ent\u00e3o, \u00e9 trazer bom senso \u00e0s \u00e1reas. Apesar de atraente e \u00f3timo na proposta, a pr\u00e1tica \u00e9 mais dif\u00edcil do que se imagina. Conscientizar os funcion\u00e1rios de realizar procedimentos padr\u00f5es \u00e9 incrivelmente complicado. Na Am\u00e9rica Latina, em especial, isso \u00e9 ainda pior. \u201cAs pessoas baseiam suas rela\u00e7\u00f5es de trabalho em crit\u00e9rios pessoais e fazem avalia\u00e7\u00f5es emocionais para fazer ou n\u00e3o algo acontecer na empresa ou no departamento. Isso \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio do que prega o ITIL\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n De acordo com Rubinato, entretanto, a \u00e1rea de TI \u00e9 a mais resistente a tudo isso. Os profissionais do setor n\u00e3o conseguem olhar para o tema como uma oportunidade de desenvolvimento. \u201cEles n\u00e3o querem aprender nada que n\u00e3o est\u00e1 relacionado \u00e0 TI\u201d, garante.<\/p>\n\n\n\n Mas, para que a empresa tenha sucesso \u2013 ou crescimento \u2013 \u00e9 mais f\u00e1cil aderir a boas pr\u00e1ticas mundiais definidas mundialmente a partir de companhias que apresentaram resultados positivos. Em vez disso, muitos preferem se sentir \u201cespeciais\u201d e ignorar os ensinamentos.<\/p>\n\n\n\n O vice-presidente do itSMF Brasil tra\u00e7a um bom paralelo para ilustrar a situa\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea quer ser um maratonista, tem duas op\u00e7\u00f5es: criar uma rotina de treinamentos baseada nas melhores pr\u00e1ticas do recordista mundial ou ficar sentado no sof\u00e1 tentando melhorar o tempo. \u201cNas empresas, \u00e9 a mesma coisa\u201d, defende.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Computerworld<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dentre todos frameworks de governan\u00e7a, esse \u00e9 o mais pr\u00f3ximo da \u00e1rea de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. Entretanto, mais do que isso, o sucesso existe por estar ligado a servi\u00e7os. O ITIL \u00e9 uma urg\u00eancia. Segundo S\u00e9rgio Rubinato, vice-presidente do itSMF Brasil, os executivos CIOs sabem muito bem de que n\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20,4],"tags":[250],"class_list":["post-212","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-desenvolvimento","category-tecnologia","tag-itil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=212"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/212\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":213,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/212\/revisions\/213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}