{"id":368,"date":"2022-06-17T12:00:00","date_gmt":"2022-06-17T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/novo\/?p=368"},"modified":"2022-06-08T15:01:49","modified_gmt":"2022-06-08T18:01:49","slug":"o-que-ha-de-novo-no-itil4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/2022\/06\/17\/o-que-ha-de-novo-no-itil4\/","title":{"rendered":"O que h\u00e1 de novo no ITIL4?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Um novo modelo conceitual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O ITIL4 traz agora uma nova forma de contextualizar e fornecer servi\u00e7os, de forma muito mais adapt\u00e1vel, r\u00e1pida e totalmente transparente.<\/p>\n\n\n\n

Muito diferente da vers\u00e3o anterior, a primeira quebra de conceitos e paradigmas \u00e9 a forma de conceber o servi\u00e7o como um todo. <\/p>\n\n\n\n

O conceito de ciclo de vida do servi\u00e7o descrito na vers\u00e3o anterior, mesmo que n\u00e3o intencionalmente, sugeria uma sequ\u00eancia de est\u00e1gios e processos que descreviam a vida do servi\u00e7o desde a sua concep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a sua descontinua\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, para que um servi\u00e7o estivesse num momento de codifica\u00e7\u00e3o (Transi\u00e7\u00e3o), teoricamente ele deveria ter passado pelos ciclos de Estrat\u00e9gia e Desenho. <\/p>\n\n\n\n

A nova vers\u00e3o baseia-se agora em um fluxo de valor flex\u00edvel, conhecido como Service Value System (Sistema de Valor de Servi\u00e7o). <\/p>\n\n\n\n

Este novo modelo conceitual \u00e9 mais robusto e n\u00e3o se concentra apenas em processos, mas tamb\u00e9m em outro componentes de vital import\u00e2ncia para o gerenciamento de servi\u00e7os e a entrega de valor, como a governan\u00e7a e princ\u00edpios orientadores, que veremos com mais detalhes ao longo deste artigo.<\/p>\n\n\n\n

Os elementos chave do ITIL4<\/h2>\n\n\n\n

Os elementos-chave s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

  • O Sistema de Valor de Servi\u00e7o (SVS)<\/li>
  • A Cadeia de Valor de Servi\u00e7o (CVS)<\/li>
  • As quatro dimens\u00f5es do gerenciamento de servi\u00e7os<\/li>
  • Os princ\u00edpios orientadores<\/li>
  • As pr\u00e1ticas ITIL<\/li><\/ul>\n\n\n\n

     <\/h3>\n\n\n\n

    Sistema de valor de servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    O sistema de valor de servi\u00e7o (SVS) \u00e9 um componente chave do ITIL4 que facilita a cocria\u00e7\u00e3o de valor. Ele descreve como todos os componentes e atividades de uma organiza\u00e7\u00e3o trabalham juntos para permitir a cria\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n\n\n\n

    Como o SVS tem interfaces com outras organiza\u00e7\u00f5es, ele forma um ecossistema e tamb\u00e9m pode criar valor para essas organiza\u00e7\u00f5es, seus clientes e partes interessadas.<\/p>\n\n\n\n

    Os componentes do sistema de valor de servi\u00e7o podem ser combinados de uma forma flex\u00edvel, o que requer integra\u00e7\u00e3o e coordena\u00e7\u00e3o para manter a organiza\u00e7\u00e3o consistente.<\/p>\n\n\n\n

    Os componentes chave do SVS s\u00e3o:<\/h4>\n\n\n\n
    • A cadeia de valor de servi\u00e7o;<\/li>
    • As pr\u00e1ticas da ITIL (uma moderniza\u00e7\u00e3o dos antigos \u201cprocessos\u201d do ITILv3);<\/li>
    • Os princ\u00edpios orientadores;<\/li>
    • Governan\u00e7a (abrindo espa\u00e7o para integra\u00e7\u00e3o com frameworks como o COBIT 2019;<\/li>
    • Melhoria cont\u00ednua.<\/li><\/ul>\n\n\n
      \n
      \"\"
      Sistema de Valor de Servi\u00e7o do ITIL4<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      Cadeia de Valor de Servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      No centro da SVS est\u00e1 a cadeia de valor de servi\u00e7os \u2013 um modelo operacional flex\u00edvel para a cria\u00e7\u00e3o, entrega e melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os. A cadeia de valor do servi\u00e7o define seis atividades principais:<\/p>\n\n\n\n

      • Planejar;<\/li>
      • Melhorar;<\/li>
      • Engajar;<\/li>
      • Desenho e transi\u00e7\u00e3o;<\/li>
      • Obter \/ construir;<\/li>
      • Entregar e suportar. <\/li><\/ul>\n\n\n
        \n
        \"\"
        Cadeia de Valor de Servi\u00e7o do ITIL4<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

        Eles podem ser combinados em muitas sequ\u00eancias diferentes, o que significa que a cadeia de valor de servi\u00e7o permite que uma organiza\u00e7\u00e3o defina um n\u00famero de variantes de fluxos de valor, por ex. o ciclo de vida do servi\u00e7o v3.<\/p>\n\n\n\n

        A flexibilidade da cadeia de valor do servi\u00e7o permite que uma organiza\u00e7\u00e3o reaja de forma efetiva e eficiente \u00e0s demandas mut\u00e1veis \u200b\u200bdas partes interessadas.<\/p>\n\n\n\n

        As quatro dimens\u00f5es do gerenciamento de servi\u00e7os<\/strong><\/h3>\n\n\n
        \n
        \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

        Uma abordagem hol\u00edstica para o gerenciamento de servi\u00e7os \u00e9 fundamental no ITIL 4. Ele define quatro dimens\u00f5es que s\u00e3o cr\u00edticas para a facilita\u00e7\u00e3o bem-sucedida de valor para os clientes e outras partes interessadas.<\/p>\n\n\n\n

        As quatro dimens\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

        • Organiza\u00e7\u00f5es e pessoas:<\/strong> Uma organiza\u00e7\u00e3o precisa de uma cultura que apoie seus objetivos e o n\u00edvel certo de capacidade e compet\u00eancia entre sua for\u00e7a de trabalho.<\/li>
        • Informa\u00e7\u00e3o e tecnologia:<\/strong> No contexto da SVS, isso inclui as informa\u00e7\u00f5es e o conhecimento, bem como as tecnologias necess\u00e1rias para o gerenciamento de servi\u00e7os.<\/li>
        • Parceiros e fornecedores:<\/strong> refere-se aos relacionamentos de uma organiza\u00e7\u00e3o com as outras empresas envolvidas no design, na implanta\u00e7\u00e3o, na entrega, no suporte e na melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os.<\/li>
        • Fluxos e processos de valor:<\/strong> Como as v\u00e1rias partes da organiza\u00e7\u00e3o trabalham de forma integrada e coordenada \u00e9 importante para permitir a cria\u00e7\u00e3o de valor atrav\u00e9s de produtos e servi\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          \u00c9 essencial que seja dada uma quantidade adequada de foco a cada uma dessas dimens\u00f5es, para que o SVS permane\u00e7a equilibrado e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

          Princ\u00edpios orientadores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          O ITIL4 apresenta sete princ\u00edpios orientadores. Estes princ\u00edpios n\u00e3o s\u00e3o novos, e visam ajudar os profissionais de TI a adotar e adaptar as orienta\u00e7\u00f5es da ITIL \u00e0s suas pr\u00f3prias necessidades e circunst\u00e2ncias espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

          Os princ\u00edpios orientadores s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

          • Concentre-se no valor<\/li>
          • Comece por onde voc\u00ea est\u00e1<\/li>
          • Progrida iterativamente com feedback<\/li>
          • Colabore e promova a visibilidade<\/li>
          • Pense e trabalhe de forma hol\u00edstica<\/li>
          • Mantenha simples e pr\u00e1tico<\/li>
          • Otimize e automatize<\/li><\/ul>\n\n\n\n

            Os princ\u00edpio orientadores devem ser avaliados em todas as etapas da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e, quando relevantes, podem ser empregados de maneira individual ou agrupada, independentemente do n\u00edvel ou das circunst\u00e2ncias. <\/p>\n\n\n\n

            O foco do ITIL4 em colabora\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e simplicidade refletem os princ\u00edpios encontrados nas metodologias \u00c1gil, DevOps e Lean.<\/p>\n\n\n\n

            De processos \u00e0 pr\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

            O ITIL at\u00e9 agora utilizou \u201cprocessos\u201d para gerenciar servi\u00e7os de TI. A atualiza\u00e7\u00e3o expande os processos para que elementos como cultura, tecnologia, informa\u00e7\u00f5es e gerenciamento de dados tamb\u00e9m sejam considerados para promover assim uma vis\u00e3o hol\u00edstica das formas de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

            Isso \u00e9 conhecido como \u201cpr\u00e1ticas\u201d, uma parte fundamental do novo framework. O SVS inclui 34 pr\u00e1ticas de gerenciamento, que s\u00e3o conjuntos de recursos organizacionais para executar o trabalho ou realizar um objetivo.<\/p>\n\n\n\n

            As pr\u00e1ticas compartilham o mesmo valor e import\u00e2ncia dos processos, mas seguem uma abordagem mais hol\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

            O ITIL4 inclui 34 pr\u00e1ticas de gerenciamento como \u201cconjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo\u201d. Para cada pr\u00e1tica, h\u00e1 v\u00e1rios tipos de orienta\u00e7\u00e3o, como termos e conceitos-chave, fatores de sucesso, atividades-chave, objetos de informa\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n\n\n\n

            Veja a seguir a lista das pr\u00e1ticas do ITIL4:<\/h3>\n\n\n\n

            As 34 pr\u00e1ticas s\u00e3o agrupadas em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n

            • Pr\u00e1ticas gerais de gerenciamento  <\/strong><\/li>
            • Pr\u00e1ticas de gerenciamento de servi\u00e7o<\/strong><\/li>
            • Pr\u00e1ticas de gerenciamento t\u00e9cnico<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n

              Pr\u00e1ticas gerais de gerenciamento<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n
              • Gerenciamento da estrat\u00e9gia<\/li>
              • Gerenciamento do portf\u00f3lio<\/li>
              • Gest\u00e3o da arquitetura<\/li>
              • Gerenciamento financeiro dos servi\u00e7os<\/li>
              • Gerenciamento de talento e for\u00e7a de trabalho<\/li>
              • Melhoria cont\u00ednua<\/li>
              • Medi\u00e7\u00e3o e reporte<\/li>
              • Gerenciamento de riscos<\/li>
              • Gerenciamento da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/li>
              • Gerenciamento do conhecimento<\/li>
              • Gerenciamento de mudan\u00e7a organizacional<\/li>
              • Gerenciamento de projetos<\/li>
              • Gerenciamento de relacionamento<\/li>
              • Gerenciamento de fornecedor<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                Pr\u00e1ticas de gerenciamento de servi\u00e7o:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                • An\u00e1lise de neg\u00f3cio<\/li>
                • Gerenciamento do cat\u00e1logo de servi\u00e7os<\/li>
                • Desenho de servi\u00e7o<\/li>
                • Gerenciamento de n\u00edvel de servi\u00e7o<\/li>
                • Gerenciamento de disponibilidade<\/li>
                • Gerenciamento de capacidade e desempenho<\/li>
                • Gerenciamento de continuidade de servi\u00e7o<\/li>
                • Monitoramento e gerenciamento de evento<\/li>
                • Central de servi\u00e7o<\/li>
                • Gerenciamento de incidente<\/li>
                • Gerenciamento de requisi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/li>
                • Gerenciamento de problema<\/li>
                • Gerenciamento de libera\u00e7\u00e3o<\/li>
                • Habilita\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a<\/li>
                • Valida\u00e7\u00e3o e teste de servi\u00e7o<\/li>
                • Gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/li>
                • Gerenciamento de ativos de TI<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                  Pr\u00e1ticas de gerenciamento t\u00e9cnico<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n
                  • Gerenciamento de implanta\u00e7\u00e3o<\/li>
                  • Gerenciamento de infraestrutura e plataforma<\/li>
                  • Desenvolvimento e gerenciamento de software<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Um novo modelo conceitual O ITIL4 traz agora uma nova forma de contextualizar e fornecer servi\u00e7os, de forma muito mais adapt\u00e1vel, r\u00e1pida e totalmente transparente. Muito diferente da vers\u00e3o anterior, a primeira quebra de conceitos e paradigmas \u00e9 a forma de conceber o servi\u00e7o como um todo.  O conceito de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":371,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20,23,4,332],"tags":[335,336,250,337,333,331,341,338],"class_list":["post-368","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desenvolvimento","category-gestao-de-projetos","category-tecnologia","category-tecnologia-da-informacao","tag-boas-praticas","tag-framework","tag-itil","tag-novidades","tag-servicos","tag-servicos-de-ti","tag-svc","tag-svs"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=368"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/368\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":382,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/368\/revisions\/382"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wieczorek.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}