O acr\u00f4nimo ITIL se refere \u00e0 Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Este acr\u00f4nimo h\u00e1 algum tempo n\u00e3o representa mais<\/strong> o que a ITIL significa nos dias de hoje. Portanto, podemos considerar que o nome foi mantido mais por uma quest\u00e3o de marca e reconhecimento do que pelo significado do acr\u00f4nimo. <\/p>\n\n\n\n De maneira simples, o ITIL pode ser considerado como um conjunto de pr\u00e1ticas detalhadas para se fazer um bom gerenciamento de servi\u00e7os habilitados pela tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Mas dada a sua evolu\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s dos anos e a sua popularidade gigantesca, podemos considerar que o ITIL \u00e9 hoje a principal refer\u00eancia para gerenciamento de servi\u00e7os de TI. <\/p>\n\n\n\n O principal objetivo do ITIL \u00e9 prover um conjunto de pr\u00e1ticas de gerenciamento de servi\u00e7os de TI testadas e comprovadas no mercado, podendo ser utilizadas tanto em organiza\u00e7\u00f5es que j\u00e1 possuem opera\u00e7\u00f5es de TI em andamento quanto para a cria\u00e7\u00e3o de novas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. O ITIL, de certa forma, padronizou o \u201cidioma\u201d do gerenciamento de servi\u00e7os. Os termos que a maior parte das empresas utilizam, como SLA, Incidente, Mudan\u00e7a, Problema, Requisi\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o, Service Desk, etc\u2026surgiram ou foram popularizados pelo ITIL.<\/p>\n\n\n\n O ITIL pode beneficiar qualquer organiza\u00e7\u00e3o que forne\u00e7a um produto ou servi\u00e7o habilitado (ou n\u00e3o) por TI. Ele \u00e9 usado por organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo em todas as ind\u00fastrias e setores:<\/p>\n\n\n\n Embora o ITIL seja usado em todo o mundo, \u00e9 dif\u00edcil encontrar uma lista definitiva e oficial de organiza\u00e7\u00f5es que o utilizam. No entanto, A Axelos (quem atualmente cuida do desenvolvimento do ITIL ) publica regularmente informa\u00e7\u00f5es sobre empresas que usam ITIL atrav\u00e9s de artigos, estudos de caso, white papers e webinarios (todos em ingl\u00eas, infelizmente).<\/p>\n\n\n\n A primeira vers\u00e3o do ITIL foi lan\u00e7ada em meados de 1980 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) ou Ag\u00eancia Central de Computa\u00e7\u00e3o e Telecomunica\u00e7\u00f5es, pertencente ao governo do Reino Unido. <\/p>\n\n\n\n Devido \u00e0 crescente demanda de TI, a ag\u00eancia passou a criar um conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es, a fim de criar uma padroniza\u00e7\u00e3o entre as ag\u00eancias governamentais. A maior preocupa\u00e7\u00e3o era que os contratos entre estas ag\u00eancias e o setor privado, come\u00e7assem a criar seus pr\u00f3prios padr\u00f5es e pr\u00e1ticas de gerenciamento de servi\u00e7os, trazendo futuros problemas. <\/p>\n\n\n\n O ITIL come\u00e7ou com uma determinada cole\u00e7\u00e3o de livros, cada um abrangendo uma pr\u00e1tica espec\u00edfica dentro do gerenciamento de servi\u00e7os de TI, em torno de uma vis\u00e3o baseada no modelo de processo de controle e gerenciamento de W. Edwards Deming, conhecido tamb\u00e9m como Ciclo de Deming ou ciclo PDCA (Plan, Do, Check and Act). <\/p>\n\n\n\n Entre 1989 e 1996 a quantidade de livros da biblioteca passava de 30 volumes. (WOW!!)<\/p>\n\n\n\n O ITIL foi ganhando notoriedade e robustez e entre 2000 e 2001, quando foi lan\u00e7ada a vers\u00e3o 2. <\/p>\n\n\n\n Nesta segunda vers\u00e3o, a quantidade enorme de livros foi consolidada em 9 publica\u00e7\u00f5es, que davam melhores diretrizes nos processos, atendendo de melhor forma os aspectos do gerenciamento de TI com seus aplicativos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n Destas publica\u00e7\u00f5es, as mais utilizadas eram o Service Support (Suporte de Servi\u00e7o) e o Service Delivery (Entrega de Servi\u00e7o). Neste per\u00edodo, a CCTA foi incorporada na OGC (Office Government Commerce), um escrit\u00f3rio de tesouro, tamb\u00e9m no Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n Em maio de 2007 ocorre uma nova atualiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Composta por 26 processos e 4 fun\u00e7\u00f5es distribu\u00eddos em 5 livros, retrata um modelo conceitual conhecido como Ciclo de Vida de Servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Em julho de 2011 a V3 sofre uma nova atualiza\u00e7\u00e3o, desta vez para realizar um refinamento (grooming) nos processos, atendendo assim um de seus pr\u00f3prios prop\u00f3sitos que \u00e9 o de melhoria cont\u00ednua. <\/p>\n\n\n\n Esta vers\u00e3o ficou conhecida no mercado como ITIL V3 Update 2011. <\/p>\n\n\n\n Neste per\u00edodo houve uma mudan\u00e7a importante nos bastidores. O ITIL sai das m\u00e3os da OGC e passa a ser propriedade da Axelos, uma joint venture entre o Cabinet Office (Reino Unido) com a empresa de servi\u00e7os brit\u00e2nica chamada Capita.<\/p>\n\n\n\n Em 18 de fevereiro de 2019, \u00e9 lan\u00e7ada a quarta vers\u00e3o, que deixa de usar o acr\u00f4nimo \u201cv\u201d, passando a se chamar simplesmente ITIL4. <\/p>\n\n\n\n H\u00e1 dois motivos para a aus\u00eancia do \u201cv\u201d. <\/p>\n\n\n\n No ITIL v3 haviam 5 publica\u00e7\u00f5es core, cada uma com algumas centenas de p\u00e1ginas. Qualquer atualiza\u00e7\u00e3o nesta estrutura geraria um grande esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n No ITIL4 os arquitetos parecem ter incorporado os princ\u00edpios dos quais descrevem na pr\u00f3pria literatura, como o de progredir iterativamente com feedback.<\/p>\n\n\n\n Isso significa que, ao que tudo indica, teremos publica\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas e um volume maior de atualiza\u00e7\u00f5es independentes nas publica\u00e7\u00f5es, que n\u00e3o afetam a publica\u00e7\u00e3o core \u2013 ITIL4 Foundation. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O acr\u00f4nimo ITIL se refere \u00e0 Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. Este acr\u00f4nimo h\u00e1 algum tempo n\u00e3o representa mais o que a ITIL significa nos dias de hoje. 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Quem usa o ITIL?<\/h3>\n\n\n\n
Origens do ITIL<\/h3>\n\n\n\n
ITIL V1<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
ITIL V2<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
ITIL V3<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
ITIL4<\/strong> (e n\u00e3o ITIL v4)<\/h5>\n\n\n\n