É sabido que na ITIL, Edição 2011, há o famoso 4 “Ps”: Processos, Pessoas, Produtos e Parceiros. Porém, aqui, serão explanados somente os três pilares do Gerenciamento de Serviços de TI, que há muito tempo, desde a época da ITIL v2, vem sendo abordado constantemente. Quando falamos da implantação de processos, metodologia e frameworks, todos buscam Leia mais…
O acrônimo ITIL se refere à Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Este acrônimo há algum tempo não representa mais o que a ITIL significa nos dias de hoje. Portanto, podemos considerar que o nome foi mantido mais por uma questão de marca e reconhecimento do Leia mais…
Mas afinal, o que é BPM? BPM é a abreviação de Business Process Management, que traduzido para o português significa Gerenciamento de Processos de Negócio. É uma abordagem de gerenciamento adaptável, desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das empresas, tendo como intuito Leia mais…