Como funcionam os níveis de atendimento no ITIL
Quais são os níveis de atendimento ITIL? Oferecer suporte Help Desk é uma forma de atender melhor os seus clientes e atribuir ainda mais valor aos seus…
O que há de novo no ITIL4?
Um novo modelo conceitual O ITIL4 traz agora uma nova forma de contextualizar e fornecer serviços, de forma muito mais adaptável, rápida e totalmente transparente.…
Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL
É sabido que na ITIL, Edição 2011, há o famoso 4 “Ps”: Processos, Pessoas, Produtos e Parceiros. Porém, aqui, serão explanados somente os três pilares do Gerenciamento de Serviços…
O que é ITIL?
O acrônimo ITIL se refere à Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Este acrônimo há algum tempo não representa mais o…