Gerenciamento de TI Tecnologia Tecnologia da Informação
Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL
É sabido que na ITIL, Edição 2011, há o famoso 4 “Ps”: Processos, Pessoas, Produtos e Parceiros. Porém, aqui, serão explanados somente os três pilares do Gerenciamento de Serviços de TI, que há muito tempo, desde a época da ITIL v2, vem sendo abordado constantemente. Quando falamos da implantação de processos, metodologia e frameworks, todos buscam Leia mais…