Gerenciamento de TI

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Como Gerar Chaves SSH para o GitHub: Trabalhando com o PhpStorm

Git e GitHub são ferramentas essenciais para todo desenvolvedor. Eles são amplamente utilizados em quase todos os tipos de projetos de desenvolvimento de software. Desde 13 de agosto de 2021, o Github não aceita mais autenticação de senha para acesso à linha de comando. Isto significa que agora você precisa autenticar Leia mais…

Por Emilio Mario Wieczorek, 2 anos31 de outubro de 2022 atrás

Desenvolvimento Gerenciamento de TI Tecnologia

Como funcionam os níveis de atendimento no ITIL

Quais são os níveis de atendimento ITIL? Oferecer suporte Help Desk é uma forma de atender melhor os seus clientes e atribuir ainda mais valor aos seus produtos e serviços. É possível definir Help Desk como um “balcão de ajuda”, ou seja, um local onde os seus clientes recorrem quando precisam de Leia mais…

Por Emilio Mario Wieczorek, 2 anos20 de junho de 2022 atrás

Gerenciamento de TI Tecnologia Tecnologia da Informação

Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL

É sabido que na ITIL, Edição 2011, há o famoso 4 “Ps”: Processos, Pessoas, Produtos e Parceiros. Porém, aqui, serão explanados somente os três pilares do Gerenciamento de Serviços de TI, que há muito tempo, desde a época da ITIL v2, vem sendo abordado constantemente. Quando falamos da implantação de processos, metodologia e frameworks, todos buscam Leia mais…

Por Emilio Mario Wieczorek, 2 anos15 de junho de 2022 atrás